سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 4 يوليو 2026

1. المبدأ العام

SKYL خدمة قائمة على الاشتراك. رسوم فترة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد بمجرد تجهيز الوصول إلى مساحة العمل، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك أو حيثما ينص على خلاف ذلك صراحة أدناه.

2. الإلغاء مقابل الاسترداد

إلغاء الاشتراك يوقف عمليات التجديد المستقبلية. ولا يصدر تلقائيًا استردادًا لفترة الفوترة الحالية. يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

3. متى نصدر استردادًا

• إلغاء قبل التأهيل. إذا دفعت اشتراكًا ولم يتم تأهيلك بعد في المنصة، تواصل مع الدعم وقد يُصدَر استرداد وفق تقدير SKYL.
• الرسوم المكررة أو الخاطئة. إذا فُرضت عليك رسوم بالخطأ، تواصل مع الدعم خلال 30 يومًا للحصول على تصحيح كامل.
• الخطط السنوية، ظروف استثنائية. بالنسبة للخطط السنوية، قد تنظر SKYL في استردادات تناسبية في ظروف استثنائية (مثل انقطاع ممتد للخدمة لم يتمكن العميل من تجاوزه). تُراجَع الطلبات حالة بحالة.
• المتطلبات القانونية. الاستردادات التي تتطلبها قوانين حماية المستهلك المعمول بها في ولايتك القضائية.

4. طلب الاسترداد

راسلنا عبر contact@skyl.solutions مع اسم مساحة عملك، ورقم مرجع الفاتورة، وسبب الطلب. نهدف إلى الرد خلال 5 أيام عمل.

5. معالجة الاسترداد

تُصدَر الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو مزود البطاقة، تظهر الأموال عادة خلال 5-10 أيام عمل.

6. المبالغ المستردة من البنك (Chargebacks)

إذا بدأت عملية استرداد من البنك بدلًا من التواصل مع الدعم، قد تُعلَّق مساحة العمل فورًا ريثما يُحل الأمر. نشجّع العملاء على التواصل معنا أولًا — تُحل معظم أسئلة الفوترة بسرعة وبشكل مباشر.